Hilfe bei BetScore rund um die Uhr
Ein dauerhaftes Team von Agenten in fünf Sprachen löst jedes Anliegen: Anmeldung, Einzahlungen, Auszahlungen, KYC, Boni und verantwortungsvolles Spielen. Durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten im Chat und 4 Stunden per E-Mail.
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Durchschnittliche Antwort < 2 Min zu europäischen Geschäftszeiten
Live-Chat öffnenKontaktkanäle
Live-Chat
Verfügbar rund um die Uhr von jeder Seite des Angebots. Zugang ohne Login für allgemeine Fragen und mit Login für Kontoangelegenheiten.
Nützlich, um KYC-Dokumente, Bildschirmaufnahmen oder ausführliche Erläuterungen zu senden. Ihre Ticketnummer erhalten Sie in weniger als 5 Minuten.
Kontaktformular
Für formelle Beschwerden, Betrugsanzeigen oder Anfragen zur Datenausfuhr (DSGVO). Anhänge bis zu 10 MB möglich.
Hilfekategorien
Wählen Sie das Thema, das am besten zu Ihrer Anfrage passt. Jede Kategorie eröffnet ein vorkonfiguriertes Gespräch mit dem zuständigen Agenten.
Anmeldung und Konto
Kontoeröffnung, E-Mail-Bestätigung, Passwortänderung, Zugangswiederherstellung, freiwillige Kontoschließung.
Gespräch startenEinzahlungen und Auszahlungen
Zahlungsmethoden, Gebühren, Limits, verzögerte Transaktionen, ausstehende Auszahlung, Währungsumrechnung.
Gespräch startenBoni und Promotionen
Aktivierung, Umsatzbedingungen, Beiträge nach Spielart, regionale Ausschlüsse, Bonusstornierung, VIP-Cashback.
Gespräch startenKYC-Verifizierung
Erforderliche Dokumente, Identitätsprüfung, Eigentumsnachweis der Zahlungsmethode, Herkunftsnachweis der Mittel für VIP.
Gespräch startenTechnische Probleme
Spiel eingefroren, Ladefehler, unterbrochene Runde, Anzeigeprobleme beim Live-Streaming, Fehler in der mobilen App.
Gespräch startenVerantwortungsvolles Spielen
Einzahlungslimit, Zeitlimit, befristete oder dauerhafte Selbstsperre, Weiterleitung an externe Stellen wie BZgA oder check-dein-spiel.de.
Gespräch startenGarantierte Antwortzeiten
Diese SLA verpflichten wir uns je nach Kanal einzuhalten.
Verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperre
BetScore verpflichtet sich, eine gesunde Spielumgebung aufrechtzuerhalten. Wenn Sie glauben, dass Ihre Aktivität das übersteigt, was Sie verkraften können, stehen Ihnen mehrere sofort wirksame Werkzeuge zur Verfügung: Einzahlungslimit (täglich, wöchentlich, monatlich), Sitzungszeitlimit, befristete Selbstsperre (7 bis 180 Tage) oder dauerhafte Selbstsperre, umkehrbare Abkühlphase von 24 Stunden.
Alle diese Maßnahmen aktivieren Sie aus dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen Ihres persönlichen Bereichs oder per einfacher Anfrage im Chat. Die Anwendung ist für die Abkühlphase sofort wirksam und wird für alle anderen Maßnahmen in weniger als 24 Stunden bestätigt.
Wenn Sie externe Unterstützung benötigen, gibt es spezialisierte Stellen: BZgA (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung), check-dein-spiel.de und die kostenlose Telefonberatung zur Glücksspielsucht 0800 1 372 700, die rund um die Uhr verfügbar ist. Das Angebot wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) reguliert. Der Zugang zum Spiel ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten.
Häufig gestellte Fragen zum Support
Die schnellste Methode ist der Live-Chat, der rund um die Uhr über das schwebende Symbol unten rechts auf jeder Seite zugänglich ist. Wir antworten auch per E-Mail unter [email protected] und über das Kontaktformular. Für VIP-Anliegen gibt es eine direkte Telefonleitung, die über den persönlichen Bereich erreichbar ist.
Die durchschnittliche Wartezeit im Live-Chat liegt unter 2 Minuten zu europäischen Geschäftszeiten und unter 4 Minuten in der Nacht. E-Mails werden an Werktagen in weniger als 4 Stunden und am Wochenende in weniger als 12 Stunden beantwortet. VIP-Anfragen erhalten eine garantierte Antwort in weniger als 30 Minuten.
Das Support-Team bietet Unterstützung auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch. Der Chat erkennt die Browsersprache automatisch, Sie können sie aber im Chatfenster manuell ändern. Für nicht aufgeführte Sprachen wenden Sie sich an einen englischsprachigen Agenten, der über einen Live-Übersetzer verfügt.
Der KYC-Prozess ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend. Sie müssen aus Ihrem persönlichen Bereich drei Dokumente hochladen: ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel), einen aktuellen Adressnachweis (Strom-, Wasser-, Telefon- oder Internetrechnung, nicht älter als 3 Monate) und je nach Zahlungsmethode einen Eigentumsnachweis der Karte oder des Kontos. Das Compliance-Team bearbeitet die Unterlagen in weniger als 24 Stunden.
Die Selbstsperre ist im Reiter Verantwortungsvolles Spielen Ihres persönlichen Bereichs verfügbar. Sie können zwischen befristeter Sperre (7 Tage, 30 Tage, 90 Tage, 6 Monate) und dauerhafter Sperre wählen. Die Maßnahme wird in weniger als 24 Stunden umgesetzt und blockiert Casino, Sportwetten und Werbemitteilungen. Sie können die Selbstsperre auch über den Chat anfordern, ohne Begründung.
Einzahlungen mit Karte und E-Wallet erfolgen sofort. Erscheint die Einzahlung nicht innerhalb von 5 Minuten in Ihrem Guthaben, aktualisieren Sie die Seite und prüfen Sie den Auszug Ihrer Zahlungsmethode. Kryptowährungen benötigen eine Mindestanzahl an Bestätigungen in der Blockchain (1 für BTC, 12 für ETH), bevor sie gutgeschrieben werden, was zwischen 5 und 30 Minuten dauern kann. Wenn das Guthaben danach immer noch nicht aktualisiert ist, öffnen Sie ein Ticket im Chat mit der Transaktions-ID.
Die Währung wird bei Kontoeröffnung festgelegt und kann später nicht geändert werden. Wenn Sie in einer anderen Währung agieren möchten, müssen Sie das aktuelle Konto (mit Saldo 0) schließen und ein neues mit der gewünschten Währung eröffnen. Auszahlungen und Einzahlungen in einer anderen Währung als der Kontowährung werden zum aktuellen internen Kurs mit einer Marge von 1,5% umgerechnet.